Что можно узнать при исследовании потребительских предпочтений?

Пример исследования №1

Всем известно, что расширение и постепенное развитие бизнеса должно опираться на анализ рынка. При этом немаловажное место в исследовании занимает изучение потребительского спроса, а также применяемой конкурентами стратегии охвата рынка.

Анализ поведения потребителя той или иной услуги или товара - очень важный и актуальный род исследований. Потребитель приносит прибыль - прибыль способствует развитию. Для изучения пожеланий, вкусов и пристрастий клиентов применяется исследование поведения потребителей. В ходе анализа определяется цель приобретения товара или услуги, её целевая аудитория, платёжеспособность покупателей и другие факторы, влияющие на уровень продаж. Это позволяет фирме досконально изучить своего потенциального покупателя и создать продаваемый товар или услугу. В такой ситуации любая коммерческая структура прилагает максимум усилий для того, чтобы как можно полнее удовлетворить имеющийся спрос. При этом любая организация стремиться сделать это быстрее, чем ее конкуренты.

Основной целью исследований поведения потребителей можно назвать выделение тех свойств товара, которые больше всего привлекают внимание, то есть выявить основные факторы, влияющих на покупательскую активность. Современный рынок функционирует по определенным законам. Поэтому специалистам необходимо заранее предсказать и просчитать поведение потребителя на рынке. Полученная информация дает возможность вовремя внести изменения в выпускаемую продукцию, изменить рекламную политику предприятия и даже оптимизировать каналы продаж. То есть исследования поведения потребителя позволяют специалистам заранее увидеть картину будущего своей продукции и своевременно внести коррективы в маркетинговую политику компании. В некоторых случаях маркетологи и социологи составляют «развернутый портрет потребителя», который включает в себя социальные, демографические, психологические и другие его характеристики.

Для изучения стратегии охвата рынка конкурентами необходимо проанализировать отношение клиента к различным брендам, оценить уровень проникновения торговых марок, определить соотношение таких характеристик, как цена-качество, определить лояльность потребителей.

Следует определить свободные сегменты рынка для продвигаемого товара или услуги. Важно проанализировать настроения и поведение потребителя на рынке, а также степень их удовлетворенности приобретаемым продуктом. Помимо этого, специалистам требуется проводить ежемесячные мероприятия, основной задачей которых будет поиск и привлечение новых потенциальных покупателей выпускаемого компанией товара или предлагаемой ею услуги.

Одними из основных методов получения информации считаются опросы и интервью, проведённые в местах, где товар или услуга были получены или куплены. Такие способы получения информации могут использоваться и по месту жительства потребителя.

Грамотно проведённое исследование поведения потребителей на рынке даст важные сведения, которые в дальнейшем могут стать основным источником для постановки маркетинговых задач, и позволят более четко провести сегментацию рынка по данному виду товара или услуги.

Маркетинговый анализ рынка. Проведение исследований

Для успешного развития любого бизнеса необходимо четкое планирование. Но перед тем, как приступить к нему, следует соответствующим образом подготовиться. А для этого нужно тщательно изучить обстановку, собрав необходимую информацию из доступных источников. В качестве таковых выступают материалы, которые можно найти в интернете, опубликованные в специальных изданиях отчеты компаний, опросы, интервью в средствах массовой информации и многое другое. Ну, а поскольку делать все нужно правильно, в процессе исследований используется целая система анализа маркетинговой информации.

Базируется такая система на двух составляющих – банке статистики и банке моделей. Статистический банк можно, пожалуй, назвать еще базой статистических данных, которые обрабатываются особым образом, давая предпринимателю ответ на ряд вопросов. Например, «что влияет на мой сбыт», или «что указывает на то, что покупатель выберет мой товар, а не товар конкурента»?

В своей основе система анализа маркетинговой информации имеет еще одну составляющую – банк моделей. То есть – это база данных самых оптимальных моделей поведения и принятия решений в той или иной ситуации участниками рынка. Здесь уже даются ответы на другие вопросы - «что будет, если цену товара увеличить на 10%, а на рекламу потратить 20%?» или «где лучше установить торговую точку?».

Второй этап системы маркетингового анализа

Затем проводится непосредственно маркетинговый анализ рынка, то есть дается оценка состояния рынка на определенный момент времени с последующим прогнозированием его развития в будущем. Для этого учитывается целый ряд факторов, и составляется план аналитических действий, который обязательно должен включать в себя как маркетинговый анализ рынка, так и самой фирмы, то есть всех процессов, происходящих внутри нее, а также всесторонний разбор поведения конкурентов. Не обойтись здесь и без изучения всех действий, предпринимаемых для воплощения того или иного проекта в жизнь. Необходим также анализ товара на всех этапах его реализации.

Лучше всего, когда маркетинговый анализ рынка проводят независимые эксперты, никакого отношения к вашей компании не имеющие. Только при соблюдении этого условия их мнение будет непредвзятым и по-настоящему объективным. Это очень важно, так как именно их вывод ляжет в основу маркетинговой стратегии и определит специфику управления вашей фирмой.

Виды и программы маркетингового анализа

Для обследования конкурентов лучше всего подходит SWOT-анализ, выявляющий сильные и слабые стороны предполагаемых противников, их возможности и угрозу, исходящую от них. Для описания внешней среды компании наиболее подходит PEST-анализ. Он учитывает политические, социальные, технологические и экономические факторы, что очень важно, ведь именно в этой среде придется вашей фирме функционировать. Если же ко всем перечисленным факторам добавить еще юридические и природные, то получится разновидность PEST-анализа – PESTLE.

Ну и конечно же, никакая система анализа маркетинговой информации не будет полной без анализа пяти сил Портера – угрозы появления эрзац-продуктов и новых участников рынка, изучения власти поставщиков и потребителей, а также уровня конкурентной борьбы.